O2O Marketing là gì? Tìm hiểu cách nó giúp cho doanh nghiệp của bạn!

Ngày nay, marketing trực tuyến có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng khi mua sản phẩm và dịch vụ từ các nền tảng trực tuyến, như kênh truyền thông mạng xã hội, trang web và nền tảng thương mại điện tử.

Tuy nhiên, marketing truyền thống vẫn hiệu quả và thực sự có thể giúp tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Các kênh marketing online lẫn offline đề có những lợi ích và hạn chế khác nhau. Kênh online không phù hợp với một số thương hiệu vì người tiêu dùng mục tiêu chủ yếu mua hàng tại cửa hàng. Nhưng, nếu đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp là thế hệ trẻ sử dụng mạng xã hội, kênh trực tuyến sẽ phù hợp hơn.

Bây giờ, hãy xem xét mô hình marketing O2O. Hãy bắt đầu với định nghĩa về mô hình kinh doanh O2O là gì, tại sao nó quan trọng trong thời đại số hóa và các ví dụ về các công ty ở Việt Nam áp dụng mô hình kinh doanh O2O.

O2O Marketing là gì?

Các doanh nghiệp trực tuyến đang không ngừng phát triển, nhưng nhiều người tiêu dùng vẫn thích mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, điều này làm tăng nhu cầu đối với marketing O2O.

Marketing O2O là mô hình kinh doanh từ trực tuyến đến ngoại tuyến hoặc từ ngoại tuyến đến trực tuyến, kết hợp khả năng của cả hai mô hình để tạo ra một mô hình marketing hiệu quả. Một ví dụ về marketing từ trực tuyến đến ngoại tuyến là sử dụng quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng đến cửa hàng ngoại tuyến. Trong khi đó, marketing từ ngoại tuyến đến trực tuyến khuyến khích khách hàng mua hàng tại cửa hàng theo dõi thương hiệu trên các kênh truyền thông mạng xã hội hoặc khám phá thông tin trên trang web.

Nền tảng O2O là gì?

Một nền tảng O2O là bất kỳ kênh nào dành cho marketing O2O, chẳng hạn như truyền thông mạng xã hội. Là một thương hiệu, bạn nên quyết định nền tảng O2O nào phù hợp nhất với chiến lược marketing và đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ, Twitter hoặc Instagram có thể phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu trẻ hơn, và Facebook và TikTok để tiếp cận rộng hơn.

Lợi ích của Marketing O2O là gì?

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Số lượng cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến đang không ngừng tăng. Do đó, các thương hiệu cần có mặt trên các kênh marketing khác nhau để tăng tầm nhìn và có thể phục vụ khách hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến. Mô hình kinh doanh O2O này đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng và giúp duy trì một lượng khách hàng ổn định.

Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Marketing O2O cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Nếu thương hiệu sử dụng marketing trực tuyến một cách hiệu quả, khách hàng có thể xác định sản phẩm họ muốn mua trực tuyến trước khi mua nó tại cửa hàng. Điều này cho phép thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt cho họ.

Tạo sự nhận biết về thương hiệu

Ngày nay, internet là một phần của cuộc sống hàng ngày, và các kênh trực tuyến là cách tuyệt vời để làm cho thương hiệu ngoại tuyến của bạn được biết đến trực tuyến. Các thương hiệu nên cập nhật danh mục sản phẩm của họ thường xuyên để tạo sự nhận biết và thu hút khách hàng. Ví dụ, hầu hết các doanh nghiệp làm đẹp đều giỏi việc này; họ thường xuyên mua quảng cáo trực tuyến để xây dựng nhận thức về thương hiệu và quảng cáo các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng ngoại tuyến.

Tiết kiệm chi phí vận chuyển

Việc cung cấp dịch vụ lấy hàng tại cửa hàng cho các đơn hàng trực tuyến giảm chi phí cho thương hiệu, tăng lợi nhuận và cung cấp cho khách hàng một cơ hội và phương tiện khác để mua sản phẩm.

Một số ví dụ về O2O marketing ở Việt Nam

Có nhiều thương hiệu đã áp dụng chiến lược tiếp thị O2O rất thành công, chẳng hạn như Zalo, VinFast hay Grab. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách một số thương hiệu ở Việt Nam đang thực hiện chiến lược O2O marketing nhé.

Zalo

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam mà còn là nền tảng O2O với nhiều dịch vụ như Zalo Shop, Zalo Food, và Zalo Pay. Người dùng có thể mua sắm, đặt thức ăn, mua vé xem phim và sự kiện trực tuyến, sau đó nhận hàng hoặc dịch vụ tại nhà hoặc tại các điểm giao dịch offline.

Be Group

Be Group là một công ty công nghệ Việt Nam cung cấp dịch vụ gọi xe thông qua ứng dụng di động của mình, Be. Công ty gần đây đã mở rộng dịch vụ của mình để bao gồm các taxi điện hợp tác với GSM. Người dùng có thể đặt xe trực tuyến thông qua ứng dụng Be, và chính việc đi xe được hoàn thành ngoại tuyến. Mô hình O2O này cho phép Be Group tận dụng công nghệ số để tạo điều kiện cho dịch vụ vận chuyển thực tế. Việc mở rộng của công ty vào taxi điện cũng cho thấy sự cam kết của họ đối với các thực hành bền vững và thân thiện với môi trường.

Grab

Grab là một công ty gọi xe đa quốc gia có nguồn gốc từ Malaysia và hoạt động ở nhiều quốc gia Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam. Dịch vụ của Grab mở rộng hơn so với gọi xe để bao gồm dịch vụ giao hàng và dịch vụ thanh toán số, tất cả đều có thể truy cập thông qua ứng dụng di động của họ. Người dùng có thể đặt xe, đặt thức ăn hoặc thực hiện thanh toán trực tuyến, và những giao dịch này được hoàn thành ngoại tuyến. Mô hình O2O của Grab đã khiến nó trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu ở Đông Nam Á.

VinFast

VinFast là một thương hiệu ô tô Việt Nam thuộc tập đoàn Vingroup, một trong những tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam. VinFast đã hợp tác với Be Group để cung cấp dịch vụ taxi điện. Khách hàng có thể đặt những chiếc taxi này trực tuyến thông qua ứng dụng Be, và dịch vụ taxi được cung cấp ngoại tuyến. Sự hợp tác này đại diện cho một mô hình kinh doanh O2O trong ngành công nghiệp ô tô và vận tải. Nó cũng phản ánh những nỗ lực của VinFast để thúc đẩy xe điện và góp phần vào sự bền vững môi trường.

Thành phố Hồ Chí Minh

Thành phố Hồ Chí Minh, một trong những điểm đến du lịch lớn ở Việt Nam, đã thử nghiệm một dự án với 200 xe điện dành cho du lịch. Du khách có thể đặt những chiếc xe này trực tuyến, và chúng được sử dụng ngoại tuyến để đi du lịch xung quanh thành phố. Sáng kiến này là một ví dụ về mô hình O2O trong ngành công nghiệp du lịch. Nó không chỉ nâng cao trải nghiệm du lịch bằng cách cung cấp phương tiện di chuyển thuận tiện mà còn thúc đẩy việc sử dụng xe điện, phù hợp với những nỗ lực toàn cầu hướng tới sự bền vững môi trường.

Bắt đầu ngay với Marketing O2O

Bắt đầu O2O Marketing không phải là việc khó khăn. Dù có vẻ khá phức tạp, nhưng thực ra việc hoạt động trực tuyến lẫn ngoại tuyến chỉ là bước đầu tiên.

Một trong những xu hướng lớn nhất trong lĩnh vực bán lẻ hiện nay là mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, nghĩa là khách hàng sẽ đặt hàng trực tuyến và sau đó đến cửa hàng gần nhất để nhận hàng một cách thuận tiện. Kỹ thuật tiếp thị này phục vụ mong muốn của khách hàng muốn có đáp ứng tức thì, đồng thời khuyến khích họ đến các cửa hàng bán lẻ vật lý. Điều này tăng khả năng mua sắm theo bản năng.

Khi bạn kết nối cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến của mình, quan trọng là suy nghĩ về toàn bộ hành trình của khách hàng, từ đầu đến thanh toán cuối cùng. Đặt mình vào vị trí của khách hàng giúp bạn cải thiện sự cá nhân hóa của O2O Marketing, làm cho nó trở nên hiệu quả hơn.

Các công ty phải kết nối với khách hàng để thực hiện bán hàng, và trong một thế giới kỹ thuật số cạnh tranh, những thương hiệu mới có thể gặp khó khăn hơn trong việc tạo sự khác biệt. Đầu tư vào phân tích dữ liệu và bạn sẽ thu được nhiều lợi ích hơn với dịch vụ cá nhân hóa, tùy chỉnh linh hoạt để phản ứng một cách thông minh với hành vi của khán giả.

O2O Marketing, giống như hầu hết các chiến lược khác, hoạt động tốt nhất khi bạn nắm bắt được những gì khách hàng của bạn muốn và cần. Chú ý vào những dữ liệu và phân tích từ cửa hàng trực tuyến của bạn và nó cũng dễ dàng áp dụng cho hoạt động ngoại tuyến. Trong một môi trường bán lẻ đông đúc, đây là một cách bạn có thể nổi bật so với đối thủ của mình.