Tối Ưu Hoá Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Hướng Dẫn Đầy Đủ Từ A-Z

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization hay gọi tắt là CRO) là quá trình tối ưu hóa trải nghiệm trang web hoặc trang đích dựa trên hành vi của khách truy cập trang web để giúp cải thiện xác suất khách truy cập thực hiện các hành động mong muốn (chuyển đổi) trên trang đó.

Hiện nay, việc tối ưu hóa chuyển đổi là vô cùng quan trọng nhất là đối với các trang thương mại điện tử. Nếu bạn không thể thu hút khách truy cập vào kênh chuyển đổi của mình trong lần đầu tiên, thì khả năng họ quay lại và thực hiện hành động mong muốn lần sau là khá thấp.

Đây không là gì khác ngoài một cơ hội bị mất cho doanh nghiệp của bạn.

Cách tốt nhất để cải thiện cơ hội của bạn và nhận được nhiều chuyển đổi hơn là chạy các chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả .

Một chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tốt không chỉ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công việc của bạn mà còn khám phá các chiến lược tăng trưởng mới mà trước đây chưa được biết đến.

Nói cách khác, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn hiểu rõ hơn về khả năng sử dụng của trang web khi nó cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng và các mẹo về cách cải thiện trải nghiệm người dùng để đáp ứng mục tiêu của bạn.

Ở cấp độ chiến lược, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hoặc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một quá trình học hỏi và tối ưu hóa liên tục. Thật không may, rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư ngân sách và thời gian cho việc này.

6 Yếu tố Chính của Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi là gì?

tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một quy trình toàn diện trải dài qua nhiều giai đoạn. Chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thành công là chiến dịch sử dụng dữ liệu chuyên sâu để phân tích kết quả, chạy nhiều thử nghiệm, chỉnh sửa nội dung để phù hợp hơn với khách truy cập và đưa ra lời kêu gọi hành động cần thiết. Trong suốt hành trình của một quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, một nhà tiếp thị sẽ gặp phải 6 yếu tố chính có thể được tối ưu hóa.

Thiết kế của landing page

Thiết kế của trang đích là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất xác định khả năng sử dụng và thành công của một trang web. Một trang web được thiết kế thẩm mỹ hơn, nó sẽ nhận được nhiều chuyển đổi hơn!

Hãy hiểu điều này bằng cách sử dụng một ví dụ mà hầu hết chúng ta có thể quen thuộc. Giả sử rằng hầu hết khách hàng truy cập vào bất kỳ trang sản phẩm nào của Amazon đều với mục đích thuần túy là mua (các) sản phẩm của họ, thì việc hiểu được tầm quan trọng của thiết kế trong việc thúc đẩy chuyển đổi là rất quan trọng. Gã khổng lồ Amazon đã thiết kế một cách có ý đồ cho từng trang sản phẩm của mình để làm nổi bật ngay cả những chi tiết nhỏ nhất đối với khách hàng. Ví dụ: khi ở trên trang sản phẩm, khách hàng có thể thêm ngay sản phẩm vào giỏ hàng của mình bằng cách nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” (có màu nổi bật – Màu cam) được đặt ngay bên cạnh cột thông tin sản phẩm rất thuận tiện.

Tại sao họ làm vậy? Màu cam là một màu mạnh nổi bật trên nền trắng của trang web, giúp khách truy cập dễ dàng xác định và thực hiện hành động cần thiết ngay lập tức.

Hơn nữa, việc sử dụng hiệu quả khoảng trắng để làm nổi bật các tính năng của sản phẩm và sử dụng các hình ảnh sản phẩm lớn ở phía bên trái một cách thông minh giúp tạo sự tin tưởng và nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách truy cập.

Nội dung của trang

Mặc dù một trang web được thiết kế đẹp và thẩm mỹ có thể khiến khách hàng thích thú hơn, nhưng việc dùng từ ngữ như thế nào để thu hút khách truy cập ở lại trang lâu hơn và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng cũng là điều tối quan trọng. Viết nội dung có liên quan và hấp dẫn nhấn mạnh tính thuyết phục của sản phẩm có thể tạo ra sự khác biệt giữa khách truy cập ở lại trang web của bạn và thực hiện các hành động cần thiết và khách rời khỏi trang web của bạn mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Nội dung trang web có thể được chia thành hai phần phụ:

1. Tiêu đề

Dòng tiêu đề là điều đầu tiên và quan trọng nhất mà khách truy cập nhìn thấy trên trang đích của bạn. Nó thường xác định ấn tượng đầu tiên của họ về doanh nghiệp của bạn. Nếu họ không thích nó, họ sẽ không cuộn xuống và kiểm tra phần còn lại của trang của bạn. Để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng, hãy tập trung vào những điều sau:

1. Định dạng: Thường tập trung vào loại phông chữ, cỡ chữ và màu sắc để đảm bảo nó thu hút sự chú ý của khách truy cập và dễ đọc.
2. Phong cách Viết: Hãy ghi nhớ những điều sau:

1. Đặt một câu hỏi – ví dụ: Bạn có biết tiếp thị qua email có thể tăng thêm 30% doanh thu cho doanh nghiệp của bạn không ?, Làm thế nào để tìm thấy các sản phẩm bạn chọn? Vân vân.
2. Chia nội dung của bạn thành hai phần – ví dụ: tiếp thị trên Internet: điều gì cần nằm trong cửa hàng của bạn?
3. Địa chỉ trực tiếp – ví dụ: Bạn nên dựa vào tiếp thị nội dung không?
4. Tập trung vào các con số – ví dụ: 10 cách tiếp thị qua email giúp tăng thêm chuyển đổi của bạn!

Trong cả hai trường hợp, người ta nên giữ cho dòng tiêu đề ngắn gọn đến mức đảm bảo nó nói chính xác về nội dung của sản phẩm hoặc dịch vụ đó một cách rõ ràng, súc tích.

2. Thân bài

Nội dung thân bài được viết tốt là điều cần thiết cho một trang web. Nó phải trả lời câu hỏi cơ bản – “có gì trong cửa hàng cho tôi?” Nó cũng phải rõ ràng, ngắn gọn, đi vào trọng tâm và khắc họa tính cách thương hiệu của bạn theo cách hiệu quả nhất.

Để soạn thảo nội dung cơ thể tốt, hãy xem xét những điều sau:

1. Định dạng:

1. Cắt nội dung thành các đoạn ngắn để dễ đọc
2. Sử dụng các tiêu đề phụ cần thiết để chia nội dung thành các phần có thể xem qua
3. Dấu đầu dòng hoặc danh sách được đánh số bất cứ khi nào cần thiết
4. Loại phông chữ, kích thước và màu sắc phù hợp với các nguyên tắc thiết kế tổng thể của thương hiệu

1. Cách viết:

1. m sắc phù hợp theo đối tượng mục tiêu (vui nhộn, chuyên nghiệp, bình thường, v.v.)
2. Các yếu tố văn phong như ẩn dụ, tính từ, v.v. để làm nổi bật các điểm nhất định
3. Đưa thông điệp trực tiếp đến với người dùng và nói rõ họ ở đây để làm gì, trả lời các câu hỏi của họ
4. Thêm các cụm từ chính để cải thiện khả năng sử dụng tổng thể và dễ dàng rút ra bài học

Ví dụ: Slack , một không gian cộng tác hiện đại cho phép các nhóm luôn kết nối và làm việc cùng nhau, có dòng tiêu đề trang đích mạnh mẽ theo sau là nội dung tiếp theo tập trung vào các USP của nó.

Dòng tiêu đề hấp dẫn kèm theo nội dung ngắn gọn và trả lời được tất cả các câu hỏi cần thiết sẽ làm cho trang đích của bạn trông hấp dẫn và hoạt động như mong muốn – thu hút khách hàng.

Kêu gọi hành động

Lời kêu hành động (CTA) chính xác ý nghĩa của nó – một yêu cầu hoặc lời kêu gọi khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Hành động này có thể là bất cứ điều gì – từ đăng ký nhận bản tin đến đặt chỗ trong hội thảo trên web, mua hàng, cung cấp dịch vụ, v.v. CTA càng mạnh và sắc nét, thì càng có nhiều khách hàng tiềm năng mà nó có thể tạo ra.

Nhưng, nó có đơn giản như vậy không? Hãy xem một số ví dụ về CTA tốt nhất của ngành và bạn sẽ thấy rằng tất cả chúng đều sử dụng tâm lý cơ bản để viết nội dung cho CTA của mình.

Trích dẫn một ví dụ ở đây, ADT, một công ty Tyco International, đã có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình lên 60% bằng cách chỉ cần thay đổi văn bản chính của nút CTA – từ “Đặt bản khảo sát miễn phí” thành “Nhận báo giá miễn phí”.

Điều hướng và cấu trúc trang web

Cấu trúc trang web của bạn phải tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng, họ dễ dàng điều hướng tới những gì cần tìm trên website của bạn. Cấu trúc trang web, cốt lõi của nó, thường là một biểu đồ về cách các trang khác nhau trên trang web của bạn tương tác với nhau.

Mặc dù mọi trang web đều khác nhau và có các điều hướng khác nhau, nhưng kiểu phân cấp này là một cấu trúc tiêu chuẩn thường gặp.

Người dùng thường bắt đầu điều hướng từ trang chủ, sau đó khám phá hàng loạt danh mục và danh mục phụ của nó cho đến khi tìm thấy những gì họ cần. Nếu toàn bộ quy trình này diễn ra trôi chảy, như được giải thích trong biểu đồ ở trên, thì người dùng của bạn sẽ không gặp vấn đề khi điều hướng qua trang web của bạn. Nhưng, nếu nó không có cấu trúc rõ ràng, người dùng sẽ bị lạc trong quá trình này; cuối cùng từ bỏ trang web của bạn để mua hàng trên trang web khác.

Để thực hiện điều này, người ta phải đảm bảo người dùng có thể di chuyển dễ dàng và nhanh chóng giữa các phần quan trọng của trang web và có thể tìm thấy bất cứ thứ gì họ cần để hoàn thành mục tiêu của mình trong số lần nhấp chuột ít nhất có thể.

Nói cách khác, việc tạo ra một trang web linh hoạt, dễ điều hướng là chìa khóa để tăng chuyển đổi cũng như danh tiếng cho thương hiệu của bạn.

Các form điền thông tin

Form điền thông tin rất quan trọng đối với hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt nếu chúng là một phần trong kênh bán hàng của họ. Việc tối ưu hóa các điểm tiếp xúc khách hàng quan trọng này có thể giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Trong một số trường hợp, có một biểu mẫu chi tiết có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu, trong khi trong nhiều trường hợp khác, các biểu mẫu ngắn gọn có thể chỉ đủ để đưa các chuyển đổi lên trên biểu đồ. Thành phần bí mật ở đây là luôn duy trì sự cân bằng giữa chất lượng khách hàng tiềm năng và khối lượng khách hàng tiềm năng để có được ROI tốt nhất.

Tuy nhiên, 4 mẹo tối ưu hóa cơ bản để đưa biểu mẫu của bạn từ ổn thành nổi bật như sau:

1. Các mục cần nhập càng ít thì càng tốt. Đúng trong hầu hết các trường hợp nhưng không phải lúc nào cũng đúng, đặc biệt là khi bạn muốn nhóm bán hàng của mình chỉ tập trung vào những khách hàng tiềm năng nghiêm túc nhất hoặc trong những trường hợp cần có thêm thông tin về khách hàng tiềm năng như ngành hoặc thành phố nếu lĩnh vực của bạn có quy trình làm việc phụ thuộc vào nguồn thông tin bổ sung này.
2. Hình thức đẹp thường tương đương với trải nghiệm người dùng tốt. Biểu mẫu tốt không nên có văn bản nhấp nháy, kiểu dáng rõ ràng và nhất quán, giải thích ngắn gọn chính xác những gì khách hàng sẽ nhận được khi điền thông tin vào đó và được đặt ở đúng vị trí. Các biểu mẫu tốt thường ưu tiên các trường quan trọng nhất lên trên, tiếp theo là các trường ít quan trọng hơn. Người ta cũng có thể thử nghiệm với các biểu mẫu nhiều bước để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ mà không ảnh hưởng đến độ sâu của thông tin người dùng.
3. Tạo mật khẩu dễ dàng giúp toàn bộ quá trình điền biểu mẫu trở nên dễ dàng. Mật khẩu là một trong những trường chiếm nhiều thời gian nhất để điền. Không cần phải nói, hướng dẫn người dùng cách tạo mật khẩu mạnh nhưng dễ nhớ là chìa khóa để làm cho quá trình này trở nên hoàn thiện hơn cho cả người dùng cũng như doanh nghiệp.
4. Việc gửi biểu mẫu bằng một cú nhấp chuột bằng Facebook hoặc Google SSO cũng có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu cho quá trình chuyển đổi của bạn. Hầu hết người dùng đã đăng nhập vào một trong những trang này và điều này giúp họ chuyển đổi dễ dàng hơn nhiều. Nó cũng làm giảm bớt khó khăn khi bắt họ phải tạo và ghi nhớ mật khẩu mới cho website của bạn. Tuy nhiên, điều này có thể không hiệu quả trong mọi trường hợp, đặc biệt là với các doanh nghiệp B2B, nơi họ chỉ làm việc với các ID email doanh nghiệp tiềm năng nhất của họ.

Tốc độ tải trang

Tốc độ trang hoặc thời gian tải trang có tác động rất lớn đến hiệu suất tổng thể của trang web của bạn. Trên thực tế, nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng, tỷ lệ chuyển đổi của trang web và thứ hạng của nó trên công cụ tìm kiếm.

Theo một blog được xuất bản bởi Semrush, nếu một trang web tải trong 1,7 giây, thì nó tương đối nhanh hơn 75% trang web. Mặt khác, nếu nó tải trong 0,8 giây, nó nhanh hơn gần 94% của web.

Độ trễ thời gian tải dù chỉ một giây cũng có thể làm giảm 7% chuyển đổi của bạn . Ví dụ: nếu trang web của bạn đang tạo ra doanh thu 100.000 đô la mỗi ngày, thì ngay cả khi tải trang chậm trễ một giây cũng có thể khiến bạn mất khoảng 7.000 đô la mỗi ngày hoặc thậm chí hơn.

Chậm trễ một giây cũng đồng nghĩa là bạn có nguy cơ mất khoảng 11% khách hàng tiềm năng vì họ sẽ đơn giản đóng trang của bạn hoặc qua website khác mà không cần suy nghĩ.

Lợi ích của Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn tối ưu hóa chức năng của trang web đồng thời giúp bạn hiểu lý do và cách thức hành vi của khách truy cập. Thực tế là, trang web của bạn không bao giờ đạt được tiềm năng tối đa cho đến khi nó được thử nghiệm nghiêm ngặt. Nhìn chung, các lợi ích của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể được phân loại thành hai điều sau:

Cải thiện ROI marketing

Một chiến dịch tối ưu tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có kế hoạch tốt và cần được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên các phân tích chuyên sâu có thể mang lại hiệu quả lâu dài trong việc cải thiện lợi nhuận trên hầu hết các hoạt động tiếp thị của bạn bằng cách:

1. Cải thiện chất lượng / tốc độ của các thử nghiệm chạy trên trang web của bạn: tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn phân tích hiệu suất của trang web bằng cách chạy thử nghiệm và tìm kiếm các biến thể tốt nhất có thể chuyển đổi nhiều nhất. Bằng cách thử nghiệm với các yếu tố khác nhau trên các trang đích của mình, bạn không chỉ có thể kiểm tra các khu vực đang cho kết quả tốt nhất mà còn sử dụng dữ liệu thu thập được làm điểm chuẩn cơ bản cho lần kiểm tra / thử nghiệm tiếp theo của bạn.
2. Doanh thu tốt hơn với cùng một lưu lượng truy cập / lợi nhuận kinh doanh gia tăng: Một trong những lợi ích chính của việc chạy tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là mọi thay đổi bạn thực hiện trên trang web của mình, cuối cùng sẽ làm tăng chuyển đổi của bạn, là một chiến thắng gia tăng cho doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ: một công ty Thương mại điện tử trực tuyến muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình theo cách giúp khách hàng mua sản phẩm dễ dàng và thuận tiện có thể được hưởng lợi vô cùng từ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Làm sao?

Bằng cách chạy thử nghiệm A / B, nếu nó có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên 3%, điều đó có nghĩa là nó nhận được thêm 3% doanh thu mỗi ngày. Trong khi đó, nếu nó có số lượng bán hàng cao, việc cải thiện 3% có thể biến doanh số bán hàng của nó thành hàng trăm và hàng nghìn đô la bổ sung cho hoạt động kinh doanh của nó một cách hiệu quả

Nâng cao trải nghiệm người dùng

Lợi ích của việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi không chỉ mang về ROI tốt mà còn mang lại trải nghiệm người dùng được cải thiện trên tất cả các giai đoạn vòng đời của khách truy cập cho dù họ là khách truy cập lần đầu hay họ là khách hàng thân thiết:

1. Cá nhân hóa trải nghiệm cho khách truy cập trang web của bạn: Trong thời đại ngày nay, khách truy cập quá thiếu kiên nhẫn và có quá nhiều sự lựa chọn thay thế. Trừ khi bạn cung cấp cho họ một trang web dễ điều hướng với ít nhấp chuột hơn và làm cho toàn bộ quá trình trở nên dễ dàng, họ sẽ ở lại với bạn lâu hơn còn nếu không, họ sẽ tìm kiếm các tùy chọn thay thế. Bằng cách giúp cá nhân hóa các phần của trang web dựa trên địa lý, thiết bị, giờ địa phương hoặc lịch sử duyệt web trước đây của khách truy cập, bạn có thể làm cho trang web phù hợp hơn với họ.
2. Hiểu rõ hơn về hành vi của khách truy cập của bạn: Quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bắt đầu với việc hiểu hành vi của khách hàng thông qua các công cụ như bản đồ nhiệt và bản đồ nhấp chuột. Những công cụ như vậy cho bạn biết những phần nào của trang web mà khách truy cập dành nhiều thời gian hơn. Các công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khác , chẳng hạn như bản ghi phiên người dùng và phát lại phiên, giúp hiểu trải nghiệm tổng thể của họ. Chúng làm sáng tỏ hành trình chính xác mà khách truy cập đã thực hiện để hoàn thành mục tiêu đã đặt trên trang web của bạn và thậm chí làm nổi bật những điểm khó khăn khiến họ bỏ qua và từ bỏ trang web của bạn. Trong khi đó, phân tích biểu mẫu và khảo sát trang web cũng giúp hiểu trải nghiệm tổng thể của khách truy cập trên toàn bộ trang web. Các dữ liệu trực quan như vậy đủ để bạn có cơ sở để tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn, mở đường cho việc tăng chuyển đổi.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hữu ích đối với Ai?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có lợi cho tất cả các loại hình và quy mô doanh nghiệp không phân biệt ngành nghề của họ. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng kinh doanh thú vị xác định bản chất phổ biến của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho các công ty B2B / SaaS

Tạo khách hàng tiềm năng là việc bắt đầu thu hút sự quan tâm của khách hàng bằng cách thu hút họ trên trang web của bạn, thu thập thông tin của họ thông qua các phương tiện khác nhau (biểu mẫu, đăng ký, khảo sát, v.v.) và liên hệ với họ để chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Là một doanh nghiệp B2B / SaaS, nhiệm vụ của bạn là giúp khách hàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, nắm bắt sự quan tâm của họ và hỗ trợ quyết định mua hàng của họ.

Case study: Kiểm tra liên tục đã giúp POSist cải thiện 52% yêu cầu gửi demo của họ!

POSist là một trong những nền tảng quản lý nhà hàng dựa trên SaaS hàng đầu cung cấp một loạt các giải pháp Điểm bán hàng trực tuyến (POS) cho tất cả các loại nhà hàng. Công ty muốn tăng các yêu cầu demo của mình và giảm lượt xem trên trang chủ và trang Liên hệ với chúng tôi. Rõ ràng, đây là hai trong số các trang quan trọng nhất, giúp công ty nhận được chuyển đổi tối đa.

POSist quyết định chạy một chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để đạt được mục tiêu của họ, điều này cuối cùng đã giúp họ xác định các vùng cần điều chỉnh. Công ty đã sửa đổi trang chủ của mình bằng cách thêm nhiều nội dung có liên quan và tập trung vào chuyển đổi. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra chuyển đổi. POSist đã tạo ra thêm khoảng 52% khách hàng tiềm năng trong một tháng, điều này tiếp tục nâng tỷ lệ chuyển đổi trang web của họ lên 3,4%, đánh dấu mức tăng tổng thể 25%.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho ngành thương mại điện tử

Việc từ bỏ giỏ hàng là một trong những thách thức lớn đối với các công ty Thương mại điện tử, tiêu tốn hàng tỷ USD doanh thu bán hàng mỗi năm. Theo một phân tích được thực hiện bởi Viện Baymard, gần 69% tất cả khách truy cập Thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ vì vô số lý do. Do đó, việc xây dựng một trang web Thương mại điện tử thân thiện với người dùng với thiết kế tuyệt vời, sản phẩm độc đáo và chi phí vận chuyển thấp không chỉ giải quyết vấn đề bỏ giỏ hàng mà còn giải quyết các vấn đề khác như quy trình thanh toán phức tạp, thiếu thông tin cơ bản, v.v. quan trọng.

Những lý do phổ biến khiến mọi người rời khỏi trang web như sau:

• Quá nhiều yếu tố gây xao nhãng : Quá nhiều cửa sổ bật lên hoặc biểu mẫu cần điền có thể khiến khách hàng của bạn mất tập trung.
• Khó khăn khi thanh toán: Trang web có thể không cung cấp tùy chọn thanh toán thân thiện, điều này có thể làm mất mong muốn mua hàng của những người dùng lần đầu tiên.
• Chi phí ẩn: Hầu hết khách mua hàng đều rất ghét phải thanh toán thêm các chi phí ẩn như phí vận chuyển bổ sung, các loại thuế khác, v.v.

Chạy chiến dịch tối ưu hóa chuyển đổi giúp xác định và giải quyết các vấn đề tắc nghẽn như vậy và góp phần đáng kể vào việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web.

Case study: PearlsOnly đã tăng Doanh thu của mình lên 12% bằng cách Làm cho Trang thanh toán của mình nhiều CTA hơn!

PearlsOnly là một cửa hàng trang sức trực tuyến có trụ sở tại Houston chuyên bán ngọc trai. Kể từ khi thành lập, tổ chức đã không ngừng thử nghiệm trang web của mình và thực hiện các sửa đổi cần thiết để bắt kịp xu hướng công nghiệp và cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, họ vẫn không thể nhận được nhiều chuyển đổi như mục tiêu. Khi thực hiện một chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, họ kết luận rằng trang thanh toán của họ quá lộn xộn và khiến khách truy cập trang web bị phân tâm, khiến họ rời khỏi trang trước khi thực hiện hành động mong muốn.

PearlsOnly đã tối ưu hóa trang thanh toán của mình trong khi đảm bảo tất cả các USP của nó được đánh dấu hợp lệ. Họ đã thực hiện chiến dịch trong khoảng một tháng, và kết quả rất nổi bật. Thử nghiệm đã giúp PearlsOnly tăng 10% doanh thu .

Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi cho ngành Truyền thông

Đối với các doanh nghiệp như các công ty truyền thông và nhà xuất bản, tiếp cận cơ sở khán giả lớn hơn và giữ họ tương tác trên website là rất quan trọng cho sự phát triển của họ. Tại đây, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp họ điều này cũng như kiểm tra các yếu tố khác nhau của trang web như đăng ký email, biểu tượng chia sẻ xã hội, nội dung được đề xuất và các tùy chọn quảng cáo khác để thu hút nhiều sự chú ý hơn.

Case study: BluTV đã tăng Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động lên 42% bằng cách Đơn giản là làm cho Trang chủ thân thiện với dịch vụ hơn!

Là một nhà cung cấp dịch vụ video theo yêu cầu dựa trên đăng ký, over-the-top (OTT), thành công của BluTV hoàn toàn phụ thuộc vào số lượng người đăng ký đang hoạt động mà BluTV có. Mục tiêu chính của nó là thu hút càng nhiều khách truy cập đăng ký dùng thử và đăng ký trả phí càng tốt. Để bắt đầu dùng thử, khách truy cập phải chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của họ và họ sẽ chỉ bị tính phí sau khi hoàn thành thời gian dùng thử miễn phí 7 ngày.

Nghiên cứu hành vi của khách truy cập trên trang web của BluTV, nhận thấy rằng tỷ lệ chuyển đổi cho khách truy cập trên thiết bị di động khá thấp so với mức trung bình trên trang web của BluTV. Trang chủ dành cho thiết bị di động của nhà cung cấp dịch vụ nhấn mạnh việc phục vụ những khách hàng đang hoạt động hơn là những khách mới. Dựa trên cơ sở này, hai công ty đã quyết định cải tiến hoàn toàn trang chủ di động của BluTV. Họ đã loại bỏ tất cả những thứ gây phiền nhiễu trong phần tiêu đề, quảng bá một số nội dung phổ biến nhất của nó và thêm phần Câu hỏi thường gặp ở cuối. Chạy thử nghiệm URL phân tách trong thời gian 19 ngày, họ thấy biến thể thay thế đã tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ lên hơn 42%

Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi cho website đặt phòng trực tuyến hoặc công ty du lịch

So với các ngành khác, các công ty du lịch thường gặp khó khăn lớn hơn trong việc chuyển đổi. Người tiêu dùng trong danh mục này có xu hướng mất nhiều thời gian hơn bình thường để quyết định có mua hàng hay không. Họ duyệt qua các trang web khác nhau, so sánh các giao dịch, tương tác với đồng nghiệp của họ và sau đó mới sẵn sàng nhận cuộc gọi. Hơn nữa, hành vi đặt phòng phức tạp cũng làm tăng thêm thách thức của ngành. Việc thực hiện một chiến dịch tăng tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp các công ty du lịch phân tích tiềm năng và hạn chế của họ một cách hiệu quả và tăng cường chuyển đổi.

Nghiên cứu điển hình: Bizztravel Wintersport đã tăng 21% chuyển đổi bằng cách đơn giản hóa form thông tin trên Trang chủ của mình!

Bizztravel Wintersport là một công ty du lịch Hà Lan đã cải thiện số lượt chuyển đổi lên 21% , đơn giản hóa cách người dùng tìm kiếm các điểm đến trong kỳ nghỉ trên trang web của họ. Công ty đã chỉnh sửa nội dung trang chủ của họ bằng cách chỉ giữ nguyên vẹn những thông tin có liên quan nhất.

Tối ưu hóa Tỷ lệ chuyển đổi cho ngành Digital Marketing

Nói về các lĩnh vực khác nhau đã được hưởng lợi từ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, các đại lý như tiếp thị kỹ thuật số, thiết kế web và các đại lý tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi chuyên nghiệp cũng không ngoại lệ. Chạy các chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho các trang web của riêng họ hoặc khách hàng của họ có thể thêm đáng kể vào chuyển đổi và tăng doanh thu, điều này có thể dẫn đến ROI tốt hơn cho công việc của họ và giúp giữ chân khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt tổng thể cho doanh nghiệp của họ.

Các Digital Marketing Agency tham gia vào việc cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng của mình, chẳng hạn như social media marketing, viết nội dung, xây dựng thương hiệu, v.v., có thể quảng cáo dịch vụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho khách hàng của họ như một cách để tận dụng nhiều hơn lưu lượng truy cập hiện có của họ. Điều này không chỉ có thể giúp họ thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách cung cấp một dịch vụ bổ sung bên cạnh các dịch vụ thông thường của họ mà còn nâng cao tác động kinh doanh tổng thể của họ.

Case study: Traffic4u đã giúp khách hàng của mình là Djoser Tăng 33,1% Đặt phòng Du lịch của họ!

Traffic4u là một agency chuyên về marketing online, đã bắt đầu triển khai tối ưu hóa chuyển đổi cho trang web của khách hàng và giúp họ nhận được nhiều chuyển đổi hơn. Traffic4u đã giúp Djoser, một trong những đại lý du lịch hàng đầu của Hà Lan, tối ưu hóa trang web của họ và tăng lượng đặt phòng trực tuyến của họ.

Nghiên cứu sâu về dữ liệu của trang Djoser, Traffic4u kết luận rằng việc thực hiện đặt phòng thực tế là một bước quan trọng đối với người dùng. Cung cấp cho họ một tùy chọn thay thế với tính linh hoạt cao hơn để xác nhận đặt phòng của họ sẽ khuyến khích nhiều người dùng đặt hơn. Tại đây, họ quyết định tạo một biến thể với một liên kết bổ sung được đính kèm có tên là “Chọn một tùy chọn”. Bằng cách nhấp vào liên kết, người dùng được cung cấp một tùy chọn để đặt chỗ, tùy chọn hủy bỏ trong 72 giờ. Nếu không có hành động nào được thực hiện trong khoảng thời gian xác định, chỗ ngồi sẽ được coi là đã đặt trước. Chạy thử nghiệm trong khoảng 7 tuần, sự thay đổi đã dẫn đến việc tăng 33,1% số lượt đặt trước của Djoser.

Các bước tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Hiểu quy trình

Có nhiều quy trình ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể giúp lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch tối ưu hóa một cách hiệu quả. Đơn giản nhất, quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể được chia thành 5 bước.

Giai đoạn 1: Giai đoạn Nghiên cứu – Xác định các lĩnh vực cải tiến

Chỉ một trong mỗi 7 bài kiểm tra A / B cho kết quả tốt nhất. Tại sao? Nghiên cứu!

Như một thực tế chung, hầu hết các nhà tiếp thị có xu hướng sao chép các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mang lại kết quả cho các công ty khác nghĩ rằng điều tương tự sẽ hiệu quả với họ. Nhưng, chúng thất bại vì mỗi trang web đều có một vấn đề khác nhau.

Hiểu người dùng làm gì / định lượng

Điều đầu tiên và quan trọng nhất cần làm là làm quen với những điều cơ bản.

1. Phân tích xem khách của bạn đang làm gì?

Analytics cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên các dữ kiện và số liệu thay vì dựa trên bản năng thuần túy. Trong quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, có nhiều cách lấy dữ liệu để hiểu kết quả của bạn. Ví dụ: bạn có thể tìm thông tin phân tích trang web của mình như theo dõi dữ liệu thời gian thực, tỷ lệ thoát, nguồn lưu lượng truy cập trang web đến, đối tượng, nhân khẩu học, hành vi của trang web, v.v. Google Analytics là một trong những công cụ tốt nhất để có được dữ liệu định lượng chuyên sâu về những gì mọi người đang làm trên trang web của bạn.

2. Các tính năng của trang định hình hành vi của người dùng như thế nào?

Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích hành vi của khách truy cập như bản đồ nhiệt, bản ghi phiên, phản hồi phỏng vấn, khảo sát khách hàng, số liệu phân tích, v.v., hãy xem các tính năng khác nhau trên một trang đang ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của người dùng. Ví dụ: bạn có thể thấy rằng tính năng tìm kiếm trên web được đặt trên trang chủ mang lại nhiều chuyển đổi hơn so với các danh mục sản phẩm. Nhận được thông tin chi tiết như vậy có thể giúp bạn loại bỏ đáng kể các tính năng không mong muốn và tập trung nhiều hơn vào những tính năng chuyển đổi người dùng tốt hơn.

Hiểu hành vi / định tính của người dùng

Tâm lý khách hàng thường đặt ra các quy tắc nền tảng cơ bản để các yếu tố tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi tuân theo.

Hai yếu tố cần thiết giúp hiểu được tâm lý khách hàng là:

1. Nguyên tắc Thuyết phục: Con người rất dễ bị gợi ý và thành kiến về nhận thức. Để trích dẫn một ví dụ ở đây, biết rằng một mặt hàng phổ biến đại chúng thậm chí còn trở nên phổ biến hơn bất kể giá trị thực của nó. Đồng thời, một vật phẩm càng hiếm và càng độc thì nó càng trở nên có giá trị. Hiểu được tâm lý con người như vậy là điều cần thiết để xác định hiệu quả các mục tiêu của bạn và soạn thảo một kế hoạch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để tăng thêm lợi nhuận cho công ty của bạn.

Hơn nữa, việc thêm bằng chứng xã hội dưới dạng đánh giá và lời chứng thực trên trang đích của bạn hoặc bất cứ nơi nào có liên quan có thể giúp ích rất nhiều. Như hầu hết các nghiên cứu điển hình được công bố trên báo cáo internet, lượng review tích cực luôn hỗ trợ nhiều chuyển đổi hơn!

2. Hành vi của khách hàng: Một nghiên cứu được thực hiện bởi NN Group] chỉ ra rằng hầu hết mọi người duyệt qua các thông tin trên internet đều không đọc; họ chỉ đọc lướt qua các bài viết. Một nghiên cứu khác cho thấy những người trẻ tuổi quan tâm hơn đến việc duyệt qua các trang web có thiết kế tối giản vì họ cảm “đáng tin cậy” hơn so với những người lớn tuổi hơn.

Nghiên cứu hành vi của đối tượng mục tiêu của bạn cung cấp cái nhìn sâu sắc về “lý do tại sao họ làm những gì họ làm” qua internet và cách bạn có thể sử dụng thông tin này để xây dựng một trang web chuyển đổi tốt hơn.

Có hai cách chính để nghiên cứu hành vi của đối tượng mục tiêu của bạn:

• Thực hiện kiểm tra và phỏng vấn trực tiếp: Thực hiện kiểm tra và phỏng vấn trực tiếp: Theo dõi sát sao khách hàng tương tác với trang web của bạn trong thời gian thực có thể cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng và thông tin chi tiết về rất nhiều thứ. Những điều này có thể bao gồm, những trang họ truy cập nhiều nhất, lượng thời gian họ dành cho trang web của bạn, những lĩnh vực mà họ phải đối mặt với những vấn đề tối đa như gặp khó khăn trong việc điền biểu mẫu, không thể tạo mật khẩu, thanh toán bỏ qua, v.v. hơn.
• Đọc các case study và làm theo các hướng dẫn về hành vi của người dùng: Nhiều nghiên cứu và nghiên cứu điển hình mà bạn dễ dàng tìm được trên Google có thể hỗ trợ rất nhiều trong việc hiểu tâm lý chung của khách hàng của bạn, do đó, có thể đóng vai trò là một nguồn tuyệt vời để cải thiện giao diện tổng thể của trang web của bạn và tăng chuyển đổi.

Kết hợp cả hai với nhau, chúng có thể mang lại cho bạn hiểu biết cơ bản tốt hơn nhiều về cách khách hàng của bạn đang hoạt động trên trang web của bạn.

Hiểu dữ liệu được thu thập

Nghiên cứu dữ liệu và tâm lý khách hàng có thể giúp bạn xác định chính xác lý do thực tế tại sao người dùng làm những gì họ làm trên trang web của bạn.

Sử dụng thông tin thu thập được làm nghiên cứu điểm chuẩn và quyết định những cải tiến có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài. Điều quan trọng là phải đạt được tỷ lệ chuyển đổi dự kiến đã định lượng vì nó cung cấp cho các nỗ lực thử nghiệm của bạn một hướng đi. Nếu không, bạn có thể kết thúc việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên một trang lên 1% và ngồi buồn tẻ mà không nhận ra tiềm năng thực sự của nó.

Dữ liệu định tính so với Dữ liệu định lượng

Mặc dù dữ liệu định lượng cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất kinh doanh của bạn, nhưng nó không vẽ nên bức tranh toàn cảnh. Vì lý do này, việc thu thập dữ liệu định tính là vô cùng quan trọng. Câu trả lời định tính cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn về cách khách hàng cảm nhận thương hiệu của bạn, tại sao họ mua hoặc không mua (các) sản phẩm và / hoặc (các) dịch vụ của bạn và các thông tin đột phá khác.

Dữ liệu định lượng	Dữ liệu định tính
Phương pháp tiếp cận khách quan cung cấp dữ liệu số để lập bản đồ các sự kiện có thể hành động.	Cách tiếp cận chủ quan cung cấp thông tin tường thuật chuyên sâu, chẳng hạn như phản hồi của khách, v.v.
Thông tin chi tiết: Các trang được khách truy cập nhiều nhất và ít nhất. Lượng thời gian mà khách truy cập dành cho một trang cụ thể. Đường dẫn đưa khách truy đến trang web. Các trang họ thoát ra. Số lượng khách truy cập chuyển đổi. Tỷ lệ thoát của trang web. .Liên kết và các trang bị khách truy cập bỏ qua ít nhất và nhiều nhất.	Thông tin chi tiết: Hành trình mua hàng của khách hàng. Nguyên nhân gốc rễ chính xác dẫn đến (các) việc từ bỏ. Suy nghĩ của khách hàng về (các) sản phẩm và / hoặc (các) dịch vụ của bạn: Nỗi sợ hãi, nghi ngờ hoặc do dự của họ trước và trong khi mua hàng. Phản hồi của họ sau khi họ nhận được / sử dụng (các) sản phẩm và / hoặc (các) dịch vụ
Thông tin chính xác	Rút ra các khái quát
Dữ liệu có thể đo lường	Dữ liệu mô tả
Phương pháp tiếp cận đồng bộ	Phương pháp tiếp cận thăm dò

Phương pháp thu thập dữ liệu

Một số phương pháp thu thập dữ liệu tốt nhất như sau:

Google Analytics

Google Analytics là một công cụ tích hợp cung cấp dữ liệu số về hiệu suất tổng thể của trang web của bạn, báo cáo về hoạt động của khách truy cập, mức độ tương tác, nguồn lưu lượng truy cập, hiệu suất nội dung và doanh số thương mại điện tử.

Khảo sát khách hàng

Các cuộc khảo sát khách hàng tiết lộ thông tin về suy nghĩ tâm lý thực tế của khách hàng – điều gì đã thuyết phục họ mua một sản phẩm, điều gì đã thu hút họ khỏi trang web, v.v. Đó là một trong những cách tốt nhất để học các chiến lược tối ưu hóa trang web hiệu quả.

Kiểm tra khả năng sử dụng

Kiểm tra khả năng sử dụng là một cách thông minh để đánh giá mức độ dễ dàng sử dụng trang web từ quan điểm của khách hàng, tỷ lệ tương tác của họ trên một trang cụ thể, các điểm vấp và lỗi tương tự. Đó là một vũ khí mạnh mẽ không chỉ hỗ trợ tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn nhưng tăng chuyển đổi.

Phỏng vấn người dùng

Các cuộc phỏng vấn cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc về trang web của bạn, các trang tương ứng và đối tượng mục tiêu. Chúng tập trung vào việc thu thập dữ liệu định tính hơn là dữ liệu định lượng. Các cuộc phỏng vấn có thể dẫn đến việc soạn thảo các giả thuyết thử nghiệm thay đổi chiến dịch một cách hiệu quả.

Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng – NPS (Net Promoter Score)

Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng đo lường sự hài lòng về mức độ trung thành của khách hàng. Nó phân loại khách hàng thành ba loại được gọi là người ủng hộ, người thờ ơ và người chỉ trích. Trong khi những người ủng hộ là những người có nhiều khả năng biến thành khách hàng trung thành nhất, thì những người chỉ trích lại làm ngược lại. Người thờ ơ rơi vào khoảng giữa – họ vẫn đang trong giai đoạn đánh giá (về mức độ yêu thích của trang web).

Bản đồ nhiệt

Nói một cách đơn giản, bản đồ nhiệt là một biểu diễn đồ họa của dữ liệu về nơi chứa nhiều giá trị của khách truy cập nhất, dưới dạng màu sắc. Các khu vực được chú ý nhiều nhất được đánh dấu màu đỏ trong khi các khu vực khác ít được chú ý được tô màu xanh lục. Đây là một cách truyền thống để hiểu người dùng đang làm gì trên một trang.

Bản đồ nhấp chuột

Tương tự như Bản đồ nhiệt, bản đồ nhấp chuột cung cấp dữ liệu về tương tác của người dùng trên một trang theo vị trí họ nhấp chuột nhiều nhất.

Bản đồ cuộn

Thuộc một loại bản đồ nhiệt, bản đồ cuộn phân tích cách khách truy cập cuộn qua trang web. Nó hỗ trợ kiểm tra hành vi của họ trên các trang web khác nhau và phân tích các phần nội dung được xem lâu nhất và phần nào họ thường hay cuộc chuột để lướt qua.

Sau khi đã có các dữ liệu bạn cần, bước tiếp theo là soạn thảo các giả thuyết của bạn một cách cẩn thận!

Giai đoạn 2: Giai đoạn xây dựng Giả thuyết

Sử dụng thông tin thu thập được trong giai đoạn nghiên cứu, bây giờ bạn có thể soạn thảo giả thuyết của mình. Về cốt lõi, giả thuyết là một lời giải thích phù hợp về các số liệu trong nghiên cứu của bạn, thường bao gồm 3 phần.

• Một thay đổi cụ thể: dựa trên những hiểu biết sâu sắc có được từ dữ liệu định lượng và định tính
• Một hiệu ứng cụ thể: mục tiêu, chỉ số chuyển đổi hoặc một yếu tố tương tự, cần được cải thiện.
• Một lý do cụ thể: suy nghĩ đằng sau lý do tại sao một thay đổi cụ thể có thể mang lại hiệu quả mong muốn.

Cách tốt nhất để tiếp tục là chạy thử nghiệm thực tế!

Hình thành một giả thuyết

Đây là một ví dụ về một giả thuyết tốt.

“Tôi tin rằng việc thêm các đánh giá của người dùng trên các trang sản phẩm sẽ giúp tăng thêm 5% vào giỏ hàng bởi vì điều đó tạo niềm tin về quyết định mua hàng của tôi.”

Dựa trên giả thuyết này, bạn thực hiện các thay đổi cần thiết trên các trang sản phẩm của mình. Các trang mới này được gọi là các biến thể. Mục tiêu chính của thử nghiệm sẽ kiểm tra xem liệu biến thể mới có nhận được chuyển đổi tốt hơn hay không.

Một giả thuyết có cấu trúc tốt cũng mở đường cho nhiều nỗ lực tối ưu hóa hơn. Ngay cả khi biến thể của bạn không thành công, bạn có thể sử dụng số liệu của biến thể đó để hiểu chính xác điều gì đã sai và thực hiện các biện pháp sửa chữa. Nếu không có một quy trình có cấu trúc, các nỗ lực tối ưu hóa có thể trở nên vô ích và thậm chí không có mục đích.

Đây là ví dụ của giả thuyết thiếu tính thuyết phục:

“Hãy kết hợp công cụ sắp xếp và bộ lọc với nhau vì các công ty A, B và C cũng đang sử dụng.”

Đây chính xác là loại giả thuyết bạn nên tránh xây dựng.

Nêu giả thuyết của bạn

Theo nguyên tắc chung, hãy luôn hỗ trợ thử nghiệm của bạn với mục đích vững chắc và bằng chứng xác thực. Đảm bảo rằng bạn có đủ dữ liệu định lượng và định tính để hỗ trợ (các) lý do thử nghiệm của bạn. Nêu giả thuyết của bạn một cách toàn diện nhất có thể và thậm chí ghi chú lại tất cả các thông tin cần thiết. tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một quá trình liên tục. Bạn càng có nhiều dữ liệu hữu ích, bạn càng dễ dàng hình thành giả thuyết và chạy các chiến dịch tối ưu hóa trong tương lai.

Quyết định cách thay đổi các trang của bạn

Thông thường, có hai cách chính để chạy kiểm tra tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – kiểm tra một trang hoàn toàn khác hoặc thay đổi một hoặc một vài phần tử của trang có sẵn. Chọn một trong những ‘thích hợp nhất và thực hiện một bước nhảy vọt.

• Kiểm tra một Trang Hoàn toàn Khác: Nếu bạn đã xác định được một số lĩnh vực có thể được cải thiện, hãy xem xét bắt đầu lại từ đầu. Xác định các trang bạn nghĩ (dựa trên dữ liệu thống kê) sẽ chuyển đổi tốt nhất và hiển thị kết quả tích cực. Hãy nhớ rằng, bạn có thể thấy các kết quả tương tự hoặc khác nhau đáng kể. Sử dụng thông tin làm quy tắc cơ bản và bắt đầu tinh chỉnh.
• Thay đổi một hoặc một vài phần tử trang: Đây là nơi mà thử nghiệm A / B và thử nghiệm Multivariate Split. Xác định một hoặc một số vấn đề trên trang của bạn, vấn đề này (dựa trên dữ liệu thống kê) có thể là các vùng gây ra vấn đề. Tìm các biến thể tốt nhất có thể của chúng và chạy thử nghiệm. Lưu ý rằng kiểm tra Multivariate Split bao gồm việc kiểm tra nhiều phần tử cùng một lúc. Điều này có nghĩa là nó sẽ chạy trong thời gian dài hơn và mất thời gian để hiển thị kết quả thực tế.

Khi bạn đã khám phá ra các cơ hội tối ưu hóa của mình, hãy lập kế hoạch và ưu tiên các yếu tố bạn muốn kiểm tra. Nói một cách dễ hiểu, hãy lên lịch cho chiến lược kiểm tra của bạn!

Giai đoạn 3: Giai đoạn ưu tiên

Dưới đây là một số tính chất giúp bạn xác định mức độ ưu tiên. Trong số này, khung PIE được xây dựng bởi Chris Goward tại WiderFunnel là những gì chúng tôi đề xuất cho bạn:

Mỗi điều này đều có tầm quan trọng riêng kèm theo có thể trợ giúp hiệu quả trong việc ưu tiên các yếu tố thử nghiệm của bạn và đưa bạn đi đúng hướng.

Giai đoạn 4: Giai đoạn Thử nghiệm – A / B, Phân tách hay Đa biến?

Trước khi chạy thử nghiệm, hãy hiểu những điều cơ bản:

• Ý nghĩa thống kê là gì và tại sao nó lại quan trọng?
• Bạn cần chạy thử trong bao lâu?
• Tôi nên sử dụng gì — thử nghiệm A / B, Phân tách hoặc Đa biến?

Ý nghĩa thống kê là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Một trong những lý do chính để chạy thử nghiệm là để hiểu liệu một thay đổi cụ thể trên trang web của bạn có thể giúp mang lại chuyển đổi tốt hơn hay không. Ví dụ: bạn đã quyết định chạy thử nghiệm trên 100 khách đầu tiên truy cập trang web. Bạn thấy rằng 40 trong số 100 khách truy cập đã chuyển đổi trên biến thể mà bạn đã chạy so với 20 trên trang gốc. Đó là tỷ lệ chuyển đổi 20% so với 10% nhỏ trên trang gốc.

Nhưng điều này có đảm bảo là bạn sẽ luôn nhận được tỷ lệ chuyển đổi 20% không? Có lẽ là không, bởi vì 100 khách truy cập này có thể không phải là đại diện tốt cho 10.000 khách truy cập vào trang web của bạn mỗi ngày. Ở đây, ý nghĩa thống kê phát huy tác dụng!

Xem xét một ví dụ khác, bạn đã chạy một thử nghiệm có kết quả cho thấy rằng biến thể được triển khai của bạn đã hoạt động tốt hơn so với phiên bản gốc với mức ý nghĩa thống kê 93%. Điều này có nghĩa là có 7% khả năng biến thể của bạn hoạt động tốt hơn hoàn toàn do ngẫu nhiên.

Kết luận về ví dụ, ý nghĩa thống kê của 93% nói rằng đây là thời điểm thích hợp để dừng thử nghiệm, miễn là bạn đã chạy thử nghiệm đủ lâu để đưa ra kết luận.

Bạn cần bao lâu để chạy thử nghiệm A / B để có kết quả đáng tin cậy?

Trước khi bắt đầu kiểm tra, hãy xác định thời gian chạy của nó!

Khi bạn chạy thử nghiệm trên trang web của mình, khách truy cập liên tục được đưa vào thử nghiệm và các con số tiếp tục thay đổi. Điều này càng có nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ liên tục tăng, giảm và thậm chí đình trệ vào các thời điểm khác nhau trong suốt giai đoạn thử nghiệm. Vì ý nghĩa thống kê được hiển thị trong suốt quá trình thử nghiệm, nó có thể thể hiện thêm ý nghĩa cao hơn ngay cả trước khi thử nghiệm hoàn thành thời lượng dự kiến. Vì vậy, tùy thuộc vào thời điểm bạn quyết định kiểm tra kết quả của bài kiểm tra của mình, ý nghĩa thống kê của nó có thể cao hoặc thấp. Điều này tiếp tục mở đường cho vấn đề “peeking”.

Peeking lỗi

Như tên đã nói, lỗi peeking có nghĩa là xem xét kết quả kiểm tra ngay cả trước khi nó hoàn thành quá trình hành động. Cơ hội là bạn sẽ phát hiện ra ý nghĩa thống kê cao hơn hoặc thấp hơn dự kiến và bạn có thể quyết định dừng thử nghiệm, dựa trên cơ sở thử nghiệm đã hoặc không hoạt động tốt. Điều này có thể dẫn đến việc triển khai một phiên bản ảnh hưởng tiêu cực đến chuyển đổi của bạn.

Do đó, điều tối quan trọng là xác định thời lượng thử nghiệm và chỉ tuyên bố phiên bản chiến thắng / thua cuộc sau khi nó đã hoàn thành thời gian chạy.

Lưu ý: Thời lượng thử nghiệm chủ yếu phụ thuộc vào số lượng khách truy cập vào trang web của bạn cùng với tỷ lệ chuyển đổi dự kiến mà bạn đang tìm kiếm. Bạn có thể sử dụng công cụ tính thời lượng kiểm tra miễn phí của VWO để tìm khoảng thời gian lý tưởng mà bạn phải chạy kiểm tra.

Thử nghiệm A / B Bayesian và Frequentist

Hầu hết các công cụ kiểm tra A / B thông thường sử dụng phương pháp Frequentist để tính toán thống kê và tuyên bố biến thể chiến thắng. Phương pháp này nói rằng điều cần thiết là xác định thời lượng thử nghiệm A / B dựa trên kích thước mẫu để đưa ra kết luận thử nghiệm đúng.

Nhưng thực tế là, các doanh nghiệp đang tìm cách mở rộng quy mô nhanh chóng không có thời gian để làm như vậy. Vì vậy, một công cụ kiểm tra A / B bỏ qua vấn đề chờ đợi cho đến khi kiểm tra hoàn thành đúng quy trình trong khi vẫn cho phép các quyết định kinh doanh hợp lý trở thành một điều cần thiết.

Điều này đã tạo ra phương pháp Bayes. Phương pháp Bayes không chỉ nhấn mạnh vào ý nghĩa thống kê mà còn cung cấp các kết quả có thể hành động nhanh hơn gần 50% so với phương pháp Frequentist cũ hơn.

Phương pháp Bayes cho bạn biết “tại bất kỳ thời điểm nào, với điều kiện là bạn có đủ dữ liệu trong tay, xác suất biến thể B có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn biến thể A hoặc đối chứng là bao nhiêu”. Nó không có thời hạn xác định kèm theo cũng như không đòi hỏi bạn phải có kiến thức chuyên sâu về thống kê.

Bạn nên sử dụng gì — A / B, Split hoặc Multivariate?

Có ba cách chính để chạy thử nghiệm.

1. Thử nghiệm A / B
2. Thử nghiệm phân tách
3. Kiểm tra đa biến

Các doanh nghiệp thường bối rối giữa 3 loại, phương pháp kiểm tra nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu và đòi hỏi của họ. Để tránh nhầm lẫn như vậy, sau đây là một số điểm cần lưu ý:

1. A / B, Split và Multivariate là ba phương pháp thử nghiệm khác nhau, mỗi phương pháp đều có ưu và nhược điểm riêng.
2. Quyết định sử dụng một trong ba phương pháp này hoàn toàn phụ thuộc vào nhiệm vụ hiện tại.
3. Vì lý do đơn giản, thử nghiệm A / B có vẻ phù hợp nhất. Nó chủ yếu được sử dụng trong các trường hợp thay đổi thiết kế không phức tạp.
4. Kiểm tra phân tách, hay còn được gọi là kiểm tra URL phân tách được sử dụng khi:
   • Thiết kế yêu cầu sửa đổi nhiều so với phiên bản gốc của nó để tạo một trang mới, riêng biệt với một URL hoàn toàn khác sẽ dễ dàng hơn.
   • Cần có những thay đổi ở Back-end , chẳng hạn như thử nghiệm một trang định giá được liên kết với nhiều bảng ở Back-end .
   • Để kiểm tra các trang đã tồn tại trên các URL khác nhau.
5. Kiểm tra đa biến được sử dụng khi có nhiều thay đổi được đề xuất trên một trang và bạn muốn kiểm tra riêng từng kết hợp.

Giai đoạn 5: Giai đoạn học tập – Cách phân tích kết quả kiểm tra A / B

Mặc dù đây là giai đoạn mà bạn đưa ra kết luận cuối cùng về các thử nghiệm của mình và ghi chú lại tất cả thông tin mới được thu thập để thử nghiệm trong tương lai. Thật không may, hầu hết các trình tối ưu hóa chỉ xem xét kết quả thử nghiệm để xem liệu một biến thể có phải là một biến thể chiến thắng hay không hay nếu nó đã thất bại, họ sẽ quay lại tạo thêm giả thuyết tại sao nó thất bại. Tuy nhiên, là một người tối ưu hóa, điều quan trọng là phải tìm hiểu sâu hơn.

Nếu bạn đang xem xét một kịch bản thử nghiệm. Có hai kết quả có thể xảy ra của một bài kiểm tra mà bạn đã chạy gần đây.

Khi biến thể của bạn đã thắng cuộc kiểm tra

Những nỗ lực của bạn đã được đền đáp xứng đáng. Nhưng, điều gì tiếp theo? Đã đến lúc tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi sau đây.

• Chi phí triển khai (các) thay đổi về giờ kỹ thuật, giờ thiết kế, v.v. là bao nhiêu.
• Mức tăng doanh thu dự kiến có phù hợp với chi phí thực tế liên quan không?

Khi biến thể của bạn thất bại

Trong trường hợp như vậy, hãy đảm bảo rằng bạn:

• Phân tích nghiên cứu của bạn, kiểm tra giả thuyết của bạn và tìm kiếm sơ hở.
• Nghiên cứu dữ liệu thử nghiệm của bạn. Hãy tách nó ra để kiểm tra thông tin chi tiết.
• Xác thực dữ liệu nghiên cứu của bạn bằng tất cả các công cụ thu thập dữ liệu được sử dụng.
• Đi qua tất cả các nghiên cứu điển hình có liên quan. Họ có thể giúp bạn tìm ra những quan điểm mới mà bạn đã bỏ qua trước đây.
• Xây dựng lại giả thuyết của bạn bằng cách cung cấp những hiểu biết mới mà bạn đã bỏ qua trong nghiên cứu ban đầu của mình.
• Quay lại và kiểm tra lại.

Đến đây chắc bạn đã hiểu, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là một quá trình thực hiện một lần. Nó đúng hơn là một quá trình liên tục đòi hỏi phân tích liên tục. Luôn có một số chỗ để cải thiện bất kể bạn đã chạy thử nghiệm như thế nào. Việc có một quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi được lập kế hoạch và thiết kế tốt sẽ giúp ích một cách hiệu quả trong việc xác định các lĩnh vực cải tiến và thực hiện các nỗ lực tối ưu hóa để nhận được chuyển đổi tốt hơn, thúc đẩy nhiều doanh thu hơn nữa.

Các phương pháp hay nhất về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

9 sai lầm cần tránh khi chạy chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Thật vậy, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một trong những phương pháp hay nhất để tối ưu hóa trang web của bạn và tăng chuyển đổi. Hầu hết các cá nhân / công ty nhảy vào lĩnh vực này mà không biết về độ dài và bề rộng của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng sẽ lãng phí rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức trong quá trình này. Soạn thảo một chiến lược rõ ràng và thực hiện theo nó một cách hiệu quả là chìa khóa cho tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Dưới đây là bốn sai lầm hàng đầu mà mọi người mới bắt đầu tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi phải tránh:

Sai lầm # 1: Thực hiện thay đổi dựa trên ý kiến thay vì dữ liệu thống kê

Chỉ vì thiết kế trang web của bạn trông gọn gàng hơn, sửa đổi nội dung tốt hơn phiên bản trước không có nghĩa là nó sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Đồng thời, việc lấy cảm hứng từ các doanh nghiệp khác đã chạy thử nghiệm A / B tương tự như của bạn trên trang web của họ và bạn thấy sự gia tăng trong chuyển đổi của họ, không thực sự có nghĩa là bạn cũng sẽ thấy kết quả tương tự trên trang web của mình. Điều này là do không có chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi nào giống nhau ở mỗi trường hợp. Những gì có thể hiệu quả với một doanh nghiệp này sẽ không nhất thiết phải hiệu quả với doanh nghiệp kia.

Chống lại sự thôi thúc. Kiên nhẫn. Nếu bạn có ý định thực hiện thay đổi hoặc lấy cảm hứng từ các thử nghiệm A / B từ các doanh nghiệp khác, hãy đảm bảo rằng thử nghiệm đó được hỗ trợ bởi một giả thuyết hợp lý đảm bảo rằng thử nghiệm của bạn sẽ hoạt động tốt hơn.

Một nhà tiếp thị thành công không phải là người dự đoán hoặc dùng cảm hứng, thay vào đó là người biết sử dụng dữ liệu thống kê.

Sai lầm # 2: Viết nội dung không phù hợp với mục tiêu kinh doanh

Nội dung được soạn thảo cẩn thận và tối ưu hóa SEO có thể làm nên điều kỳ diệu. Nhưng, nếu nó bị bóp méo và không phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp bạn, nó sẽ trở nên vô dụng. Xây dựng nội dung độc đáo làm tăng giá trị cho trang web của bạn.

1. Tập trung vào USP của thương hiệu của bạn.
2. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản. Hãy để nó rõ ràng, chính xác và đúng trọng tâm.
3. Viết cho người đọc, không phải cho công cụ tìm kiếm.
4. Dấu đầu dòng và danh sách có thứ tự hoạt động tốt hơn.
5. Viết tiêu đề hấp dẫn.
6. Thêm từ khóa xếp hạng tốt hơn.

Sai lầm # 3: Làm thử nghiệm nhỏ trước khi làm thức nghiệm lớn

Khi nói đến tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hầu hết mọi người đều tin rằng chạy các bài kiểm tra nhỏ sẽ tốt hơn các bài kiểm tra lớn. Thực tế là, các thử nghiệm nhỏ sẽ chỉ có tác động nhỏ đến tỷ lệ chuyển đổi. Các thử nghiệm lớn hơn với cơ hội đáng kể, trong đó nhiều hơn hai yếu tố được tối ưu hóa sẽ để lại tác động lâu dài. Những thay đổi này có thể bao gồm:

1. Thiết kế lại trang trong màn hình đầu tiên
2. Thiết kế lại toàn bộ trang chủ
3. Thiết kế lại menu điều hướng
4. Di chuyển các yếu tố quan trọng để cải thiện khả năng hiển thị
5. Thay đổi các tiêu đề, tiêu đề nhiều hơn và có tác động hơn trước.

Phân khúc tâm lý là một yếu tố quan trọng ở đây. Nó có thể giúp ích đáng kể để hiểu nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng tiềm năng của bạn và thực hiện các thay đổi cần thiết để thu hút họ tham gia vào kênh chuyển đổi của bạn.

Sai lầm # 4: Chạy quá nhiều thử nghiệm và cửa sổ bật lên cùng một lúc trên cùng một trang

Chạy nhiều bài kiểm tra cùng một lúc có thể ảnh hưởng đáng kể đến độ chính xác phân tích của mỗi bài kiểm tra. Mỗi phần tử mới được thử nghiệm có thể ảnh hưởng đến kết quả thử nghiệm khác. Hơn nữa, việc chạy nhiều cửa sổ bật lên trong cùng một phiên người dùng sẽ làm gián đoạn trải nghiệm tổng thể của họ. Trên thực tế, rất có thể các cửa sổ bật lên như vậy có thể làm phiền và gây nhầm lẫn cho người dùng, khiến họ từ bỏ trang web và không bao giờ quay lại.

Chạy nhiều thử nghiệm với biến đã thay đổi, được gọi là thử nghiệm đa biến, thường hoạt động cho các trang web có lưu lượng truy cập cao. Tuy nhiên, không nhất thiết phải hứa hẹn kết quả xuất sắc. Đi từng bước một. Phân tích kết quả của bạn; thực hiện các thay đổi cần thiết; quan sát; sau đó chạy lại thử nghiệm khác.

Sai lầm # 5: Không chú ý nhiều đến các yếu tố thiết kế cơ bản

1. Sử dụng các thanh trượt hình ảnh tự động

Đối với hầu hết các nhà tiếp thị, việc thêm thanh trượt hình ảnh tự động trên trang chủ của họ có thể là một trong những cách tốt nhất để giới thiệu những gì mới và / hoặc sắp ra mắt trên trang web của bạn, nhưng hầu như tất cả các chuyên gia chuyển đổi đều gợi ý rằng những thanh trượt này có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Băng chuyền hình ảnh không cho phép người dùng khám phá trang web theo tốc độ của riêng họ. Thay vào đó, chúng cản trở trải nghiệm của khách truy cập và gây mù biểu ngữ. Các chuyên gia chuyển đổi nổi tiếng, như Peep Laja đặc biệt khuyên rằng các doanh nghiệp phải suy nghĩ sâu sắc về việc thêm thanh trượt hình ảnh tự động. Dưới đây là một số lý do ủng hộ lý thuyết này:

1. Mắt người phản ứng mạnh mẽ với các chuyển động. Nếu hình ảnh cuộn nhanh hơn mắt người có thể nhìn thấy hoặc đọc được, nó chắc chắn sẽ bỏ sót những thứ quan trọng.
2. Quá nhiều thông điệp có nghĩa là không có thông điệp nào cả. Thay vào đó, tập trung vào việc thêm thông điệp chính trên hình ảnh biểu ngữ của bạn và lời kêu gọi hành động luôn hiệu quả hơn.

Do đó, bạn nên thay thế các thanh trượt tự động bằng các các thanh trượt tĩnh để nhận được nhiều tương tác và chuyển đổi hơn. Tuy nhiên, bạn nên chạy thử nghiệm A / B tại đây để xem điều gì phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Vì biết đâu những gì không hiệu quả với công ty khác có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu cho doanh nghiệp của bạn.

1. Sử dụng Stock Photos

Thực tế, người ta thường chọn Stock Photo bởi vì chất lượng của chúng. Chúng có thể mang lại cho trang web của bạn một cái nhìn đẹp, nhưng làm giảm đáng kể độ uy tín của thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng mục đích của một trang web không phải là để trông đẹp, mà là để đạt được các mục tiêu nhất định.

Và, tất nhiên, mọi người thích giao dịch với con người, không phải trang web. Một nghiên cứu điển hình của Market Experiments cũng cho thấy điều tương tự. Một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư tài chính đã cải thiện số lượt đăng ký của họ lên 35% chỉ đơn giản bằng cách thay thế một bức ảnh cổ phiếu sang trọng trên trang chủ của họ bằng một bức ảnh thật của Người sáng lập công ty.

2. Không chú trọng đến chất lượng video

Tạo video hướng dẫn nếu bạn đưa ra một thứ gì đó phức tạp. Tin hay không thì tùy, nhưng việc thêm video sẽ mang lại kết quả tốt. Và, có rất nhiều doanh nghiệp đã thực sự được hưởng lợi rất nhiều từ việc bổ sung này.

Dr.Muscle là một trong những ví dụ như vậy để ví dụ ở đây. Trang web đã tích hợp một video trên trang bán hàng của họ, điều này đã làm tăng đáng kể số lượng khách truy cập đã nhấp vào trang giá / đảm bảo của họ, lên 46,15% .

Việc kết hợp video trên trang web của bạn và các nền tảng được kết nối khác có thể giúp bạn thuyết phục người dùng tốt hơn và do đó, tăng chuyển đổi. Hơn nữa, tiếp thị video cũng giúp bạn educate khách truy cập về (các) sản phẩm hoặc (các) dịch vụ của bạn mà không buộc họ phải xem qua hàng tấn văn bản.

Tuy nhiên, với tư cách là nhà tiếp thị, bạn phải đảm bảo rằng video của mình chứa lời gọi hành động (CTA) rõ ràng. Khi không có CTA, khách truy cập của bạn sẽ không biết phải thực hiện bước nào tiếp theo. Trên thực tế, khi khách truy cập đã thưởng thức video của bạn, họ sẽ rất vui khi làm theo CTA của bạn và có thể chuyển đổi thành khách hàng.

Sai lầm # 6: Không đầu tư cho các nút kêu gọi hành động

Như đã nêu ở trên, các nút kêu gọi hành động tạo nên một trong những yếu tố quan trọng nhất của trang thuyết phục khách truy cập trang web của bạn thực hiện hành động mong muốn và bắt đầu quá trình chuyển đổi. Nhưng thường các nhà tiếp thị không quan tâm đến CTA và mất đi rất nhiều chuyển đổi tiềm năng. Dưới đây được đề cập là một số sai lầm mà bạn, với tư cách là nhà tiếp thị hoặc nhà thiết kế trang web, phải tránh.

A. Sử dụng kết hợp màu sai

Internet tràn ngập các nghiên cứu điển hình cho thấy rằng một màu cụ thể, chẳng hạn như màu đỏ, chuyển đổi tốt hơn màu khác, chẳng hạn như màu xanh lá cây, v.v. Nhưng điều này không đúng trong mọi trường hợp. Thay vào đó, điều bạn cần quan tâm là màu nào nổi lên tốt hơn trên nền của biểu ngữ hoặc trang web của bạn.

Ngoài ra, nhiều trình tối ưu hóa cũng gợi ý rằng việc sử dụng màu CTA chưa được sử dụng ở bất kỳ đâu trên trang web của bạn cũng có thể giúp thu hút sự chú ý cần thiết.

B. Không sử dụng Từ ngữ mạnh mẽ trong nút kêu gọi hành động

Thay vì dùng những từ như ‘Gửi’ hoặc ‘Đăng ký’, hãy sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của người dùng. Một số bản sao văn bản CTA phổ biến như sau:

1. Đặt chỗ của bạn.Ngay bây giờ!
2. Bạn có tham gia không? Bắt đầu nào!
3. Đúng! Hãy bắt đầu bản dùng thử bản miễn phí của tôi.
4. Lấy bản miễn phí của bạn!
5. Thông tin chi tiết được gửi hàng ngày tới Hộp thư đến của bạn!
6. Chúng tôi nên gửi bản tin mới tới email nào của bạn?
7. Thêm chiếc váy mùa hè này vào tủ quần áo của bạn!

C. Vị trí của các nút CTA

Bên cạnh màu sắc và văn bản, vị trí của nút CTA của bạn cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc nhận được nhiều chuyển đổi hơn. Trong khi một số nhà tiếp thị nhấn mạnh vào việc đặt các nút CTA của bạn trong màn hình đầu tiên của trang web để làm cho chúng hiển thị nổi bật, nhiều người khác cho rằng việc đặt nút CTA dưới màn hình đầu tiên có thể mang lại kết quả tốt như nhau.

Lý do là, tất cả phụ thuộc vào động cơ thúc đẩy khách hàng tiềm năng nhấp vào nút CTA của bạn. Họ mong muốn như thế nào khi họ thấy lời đề nghị của bạn và họ buộc phải nhấp vào CTA của bạn ở bất cứ nơi nào mà nó được đặt. Dịch vụ của bạn càng độc quyền, thì càng có nhiều cơ hội để khách hàng tiềm năng nhấp vào nút CTA bất kể vị trí của bạn trên trang web.

D. Nên đặt CTA dưới dạng văn bản liên kết hay dạng nút?

Các văn bản liên kết thường bị chìm xuống giữa phần còn lại của văn bản, khiến chúng khó được nhìn thấy trên trang web. Trong khi đó, CTA dạng nút có thể dễ dàng nhìn thấy bằng mắt thường hơn và làm tăng số lần nhấp hơn. Đây là một ví dụ để giới thiệu sự khác biệt.

Sai lầm # 7: Không tạo ra cảm giác khẩn cấp

Không nhiều nhà tiếp thị nhận ra rằng việc tạo ra cảm giác cấp bách thực sự có thể làm tăng đa dạng chuyển đổi. Khi bạn khuyến khích khách truy cập hàng động trong thời gian có hạn và cho họ lý do chính đáng để tin rằng tại sao họ nên thực hiện hành động mong muốn ngay bây giờ thay vì sau này, họ sẽ chuyển đổi. Và, rất nhiều công ty đã thực sự được hưởng lợi từ điều này – áp dụng ‘Nguyên tắc thuyết phục’.

Dưới đây là một số ví dụ để chứng minh cho tuyên bố của chúng tôi:

Zappos tạo ra cảm giác cấp bách trên các trang sản phẩm của mình bằng cách hiển thị số lượng mặt hàng còn lại với kích thước và sự kết hợp màu sắc cụ thể để khách truy cập mua trước khi hết hàng.

Amazon cũng sử dụng thủ thuật này. Nó hiển thị số giờ / phút chính xác mà trong đó khách truy cập phải hoàn thành quy trình mua hàng của họ để nhận được món hàng trước cửa nhà của họ vào ngày hôm sau.

Gã khổng lồ thương mại điện tử này cũng sử dụng khá nhiều tính năng đếm ngược trên trang chủ của mình để cho biết một đợt giảm giá cụ thể sẽ kéo dài bao lâu.

Sai lầm # 8: Không thể hiện mức độ đáng tin cậy của doanh nghiệp

Cho dù lời kêu gọi hành động của bạn thuyết phục đến mức nào hay trang web của bạn đẹp đến mức nào, nếu bạn không tạo ấn tượng đáng tin cậy cho khách truy cập hoặc khiến họ tin tưởng vào trang web của mình, bạn không có nhiều khả năng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web. Khách truy cập của bạn cần biết rằng bạn không chỉ là một lựa chọn tạm thời mà bạn là địa chỉ mà họ nên nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu sau này. Có rất nhiều cách để tăng niềm tin của khách truy cập vào trang web và sản phẩm của bạn. Những điều này như sau:

• Đảm bảo với khách truy cập của bạn rằng bạn coi trọng quyền riêng tư của họ và bạn có một trang web được bảo mật. Thêm huy hiệu HackerSafe (hoặc tương tự) thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn rất coi trọng vấn đề bảo mật trang web.
• Thêm lời chứng thực của khách hàng. Vì đây không chỉ là những phần nội dung ca ngợi các dịch vụ kinh doanh của bạn, mà trên thực tế, chúng là một phương tiện lý tưởng để thiết lập uy tín thương hiệu của bạn giữa những người truy cập trang web.
• Hiển thị chính sách bảo mật của bạn bất cứ nơi nào bạn yêu cầu thông tin cá nhân từ khách truy cập.

Sai lầm # 9: Phức tạp hóa các kênh chuyển đổi

Kênh chuyển đổi là một tập hợp các trang (như quy trình thanh toán hoặc biểu mẫu đăng ký) dẫn đến mục tiêu chuyển đổi của bạn (như khi mua hoặc đăng ký sản phẩm). Hầu hết các công cụ phân tích trang web (bao gồm cả một số công cụ miễn phí) có thể được định cấu hình để cho phép bạn hình dung vị trí khách truy cập thoát trang từ kênh chuyển đổi của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng hầu hết khách truy cập đều bỏ qua ở Bước 2 của kênh chuyển đổi bởi vì toàn bộ quy trình của bạn quá phức tạp để họ có thể hoàn thành. Một kênh chuyển đổi phức tạp phải được đơn giản hóa để đẩy lưu lượng truy cập đến trang chuyển đổi cuối cùng. Dưới đây được đề cập là một số mẹo và thủ thuật để đơn giản hóa kênh của bạn và tăng chuyển đổi:

• Xóa tất cả các liên kết không liên quan khỏi các trang trong kênh chuyển đổi
• Xóa tất cả các bước không cần thiết khỏi kênh chuyển đổi
• Đừng tập trung quá nhiều vào việc bán các ưu đãi khác
• Chỉ yêu cầu thông tin thực sự cần thiết để hoàn tất quá trình mua hàng. Khách truy cập do dự tiết lộ thông tin của họ nếu nó không chính đáng
• Trong trường hợp mua hàng giao tận nhà, hãy cho khách biết rõ ràng về chi phí đóng gói và bưu phí, thuế và chính sách trả hàng của bạn càng sớm càng tốt trong quá trình này
• Và hãy đảm bảo rằng bạn nhắc khách truy cập của mình những gì họ đã thêm vào giỏ hàng của mình bằng cách đặt một liên kết trở lại sản phẩm / dịch vụ

Mặc dù hầu hết các nhà tiếp thị tin rằng việc sử dụng các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông thường vẫn mang lại hiệu quả kỳ diệu cho doanh nghiệp của họ, nhưng việc áp dụng các kỹ thuật mới và nâng cao như cá nhân hóa trang web là nhu cầu hàng ngày. Và, theo thống kê do Zoominfo công bố , 98% nhà tiếp thị đồng ý rằng trải nghiệm được cá nhân hóa có tiềm năng tạo ra các mối quan hệ khách hàng nâng cao.

Cho dù bạn có cửa hàng Thương mại điện tử, trang web SaaS hay chỉ là blog, việc cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho khách truy cập của bạn sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng và từ đó tạo ra chuyển đổi. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa trang web báo cáo doanh số bán hàng của họ tăng 14%.

Để cung cấp cá nhân hóa trang web một cách hiệu quả, bạn phải biết tất cả các loại người dùng truy cập trang web của bạn. Ví dụ: Hubspot Blog cung cấp nội dung dành riêng cho ba phân khúc khách truy cập chính: nhà tiếp thị, chuyên gia bán hàng và agency.

Sales Benchmark Index Blog có trang web cá nhân hóa một bước xa hơn. Nó yêu cầu khách truy cập chọn một nhân vật phù hợp nhất với họ và sau đó hiển thị nội dung có liên quan cho họ.

Tương tự, bạn có thể cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho khách truy cập của mình dựa trên ngành họ thuộc về hoặc vị trí của họ trong kênh chuyển đổi của bạn.

Cá nhân hóa trang web đặc biệt hiệu quả đối với các trang web Thương mại điện tử và Amazon là một trong những ví dụ điển hình nhất về điều này. Amazon đã khắc sâu bản chất của cá nhân hóa theo cách mà khách truy cập của họ sẽ bị thu hút mỗi khi họ truy cập vào trang web của họ.

7 Thách thức trong quá trình Tối ưu hóa Tỷ lệ chuyển đổi cần giải quyết

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi mang lại rất nhiều lợi ích cho trang web. Nhưng nó đi kèm với những thách thức và quan niệm sai lầm, cần phải giải quyết để đảm bảo việc áp dụng và thực hiện suôn sẻ.

Thử thách 1: Chính trị và Con người

Con người và Chính trị tạo nên hai yếu tố chính xác định văn hóa của một tổ chức. Trong khi cái trước đề cao kỹ năng và tư duy, cái sau nói lên sức mạnh ảnh hưởng. Thách thức thực sự xuất hiện khi không có dân chủ giữa mọi người trong tổ chức.

Giải pháp:

1. Thuyết phục mọi người về lợi ích thực sự của tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
2. Trình bày phân tích cạnh tranh
3. Làm nổi bật những lỗ hổng trong cách tiếp cận hiện tại của công ty
4. Hiển thị dữ liệu.

Thách thức 2: Cơ cấu hỗ trợ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Việc đưa ra một cơ cấu để hỗ trợ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một thách thức rất lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp. Một loạt câu hỏi được đặt ra ở đây. Có đáng để thuê một nhóm tối ưu hóa chuyển đổi chuyên dụng không; nó sẽ thêm vào ngân sách chi tiêu của tổ chức; ai sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp thất bại; và như thế!

Giải pháp:

Trước khi tìm hiểu sâu về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, điều quan trọng là phải soạn thảo một quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi phù hợp. Tạo trang tổng quan hoặc nền tảng để lập kế hoạch, cập nhật và ghi lại tất cả các hoạt động chuyển đổi của bạn. Chia sẻ số liệu thống kê với nhân viên của bạn. Khuyến khích họ đóng góp vào việc tối ưu hóa chuyển đổi và đưa ra quyết định thông minh dựa trên dữ liệu thực tế.

Thách thức 3: Phân bổ ngân sách không đủ

Ngân sách đóng một vai trò quan trọng khi lập kế hoạch và chạy một chiến dịch tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Trong khi các công ty hồi năm 2013, chỉ chi 5% cho các hoạt động tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, xu hướng này đã được cải thiện khi các tổ chức tăng chi tiêu cho việc tối ưu hóa. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở việc phân bổ ngân sách chính xác.

Giải pháp:

Trước khi thu về một số tiền, các tổ chức phải tính toán ROI của họ từ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Họ phải có ngân sách đầu tư vào các công cụ tối ưu hóa chuyển đổi sau khi kiểm tra kỹ lưỡng các mục tiêu và lợi nhuận thực tế của họ.

Thách thức 4: Thiếu các công cụ phù hợp để đạt được các mục tiêu kinh doanh

Các nhà tiếp thị có nhiều công cụ khác nhau để lựa chọn nhằm đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của họ. Ví dụ: khi quyết định một công cụ kiểm tra A / B, họ phải lựa chọn giữa:

• Công cụ thống kê Frequentist
• Công cụ thống kê Bayes

Hơn nữa, có nhiều công cụ giúp các nhà tiếp thị hoàn thành các mục tiêu cụ thể. Nhưng việc sử dụng kết hợp các công cụ có thể khiến việc báo cáo trở nên khó khăn. Vì vậy, các nhà tiếp thị nên tiến hành như thế nào? Làm thế nào để chọn đúng công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?

Giải pháp

Để lựa chọn công cụ chính xác, các nhà tiếp thị phải cân nhắc những ưu và nhược điểm của các hành động của họ. Họ phải đánh giá công cụ dựa trên mức độ hiệu quả và hiệu quả mà nó sẽ giải quyết các vấn đề kinh doanh cụ thể và đáp ứng các mục tiêu của họ.

Thách thức 5: Kết thúc kiểm tra A / B quá sớm

Kết thúc thử nghiệm giữa chừng chỉ vì biến thể của bạn không mang lại kết quả như dự đoán, không có nghĩa là cuối cùng nó sẽ không có cơ hội giành chiến thắng. Có rất nhiều thử nghiệm cần thời gian để đưa ra kết quả cần thiết do một số yếu tố.

Giải pháp:

Quy tắc đầu tiên của việc chạy thử nghiệm A / B là để thử nghiệm chạy đầy đủ quá trình của nó cho đến khi nó đạt được ý nghĩa thống kê. Hãy cho phép thử của bạn một khoảng thời gian để thở. Nếu bạn vẫn cảm thấy thử nghiệm của mình sắp thất bại, hãy phân tích sâu về thử nghiệm đó. Tìm lỗi trong quy trình và kiểm tra lại giả thuyết của bạn. Khắc phục những sự cố này, nếu có, sau đó chạy lại kiểm tra trong một khoảng thời gian đáng kể để đi đến kết luận cụ thể.

Thách thức 6. Từ bỏ tối ưu hóa sau khi thử nghiệm thất bại

Khi bạn đang tối ưu hóa một trang quan trọng trong kênh chuyển đổi của mình, bạn có thể phát triển một giả thuyết để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và chạy thử nghiệm A / B. Bạn sẽ làm gì nếu thử nghiệm không thành công? Sẽ là vô lý nếu để trang về trạng thái ban đầu vì trang này rất quan trọng và cần được tối ưu hóa.

Giải pháp

Giải pháp thay thế là tìm hiểu những gì mà biến thể thất bại còn thiếu và khám phá tại sao người dùng không thấy nó hấp dẫn hơn. Sử dụng các công cụ như bản đồ nhiệt và bản đồ nhấp chuột để quan sát thêm hành vi của người dùng. Sử dụng thông tin này để đặt ra một giả thuyết mới tốt hơn và chạy nhiều thử nghiệm A / B hơn, tăng dần cơ hội xuất hiện phiên bản có hiệu suất cao.

Chìa khóa ở đây là luôn mong đợi những kết quả bất ngờ. Nhiều khi, ngay cả những giả thuyết hợp lý nhất cũng thất bại. Tiếp tục thử nghiệm!

Thách thức 7. Không theo dõi chuyển đổi vi mô

Vì vậy, kết quả thử nghiệm A / B của bạn đã có. Biến thể của bạn đã hoạt động tốt hơn so với kiểm soát. Kết quả có ý nghĩa thống kê và nó đã cải thiện tích cực tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Bây giờ trong khi bạn vui mừng, biến thể của bạn chỉ làm tăng chuyển đổi vi mô của bạn (ví dụ: gửi biểu mẫu, đăng ký blog, truy cập trang tiếp theo, v.v.) hay nó cũng cải thiện các chuyển đổi vĩ mô của bạn (ví dụ: doanh thu)?

Nếu câu trả lời là “Có! Nó chỉ làm tăng các chuyển đổi vi mô”, đã đến lúc xem lại chiến lược thử nghiệm của bạn. Mặc dù những chiến thắng nhỏ này chắc chắn sẽ tăng số chuyển đổi của bạn, nhưng về tổng thể chúng sẽ không giúp ích được gì cho việc kinh doanh của bạn.

Giải pháp

Bí quyết ở đây là quyết định cẩn thận các mục tiêu thử nghiệm A / B của bạn và gắn các mục tiêu chuyển đổi vĩ mô của bạn với các mục tiêu chuyển đổi vi mô.

Lưu ý rằng, bất kỳ công việc tối ưu hóa nào cũng tốt hơn không làm gì cả. Hãy công nhận tất cả những lợi ích của việc tối ưu hóa trang web mà bạn có thể nhận được, bất kể chúng nhỏ đến mức nào. Học hỏi từ những thất bại của bạn và khởi chạy lại thử nghiệm tốt hơn, thu thập dữ liệu nhiều hơn.

Leading cung cấp dịch vụ kiểm tra trang web miễn phí . Đó là các hướng dẫn tuyệt vời để đạt được thành công cho doanh nghiệp online của bạn. Bên cạnh đó chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ SEO với các chiến lược riêng biệt cho mỗi lĩnh vực . Vì vậy, để bắt đầu hành trình hướng tới tối ưu hóa trực tuyến và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nghiêm túc, hãy liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay !!

Phần kết luận

Từ việc lập sơ đồ tầm quan trọng của việc tối ưu hóa trang web đến việc lên chiến lược các phương tiện và cách thức để cải thiện hiệu suất trang web, tiến hành thử nghiệm A / B và sử dụng kết quả để thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đã trở thành một việc không thể thiếu trong bất cứ doanh nghiệp nào.

Nó không chỉ cho phép các công ty hiểu cách khách hàng suy nghĩ, sử dụng và cảm nhận về thương hiệu cũng như dịch vụ của họ mà nó còn cung cấp cho bạn một loạt dữ liệu đáng kinh ngạc để định hình các chiến lược kinh doanh trong tương lai. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không chỉ là một công cụ để nâng cao hiệu suất trực tuyến cho thương hiệu, mà nó còn là công cụ “để làm bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng của mình”!

Các câu hỏi thường gặp về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Tại sao Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi lại quan trọng?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng vì nó sẽ giúp bạn cải thiện chức năng của trang web của mình. Điều này sẽ giúp bạn thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn và đáp ứng các mục tiêu kinh doanh.

Làm cách nào để tối ưu hóa chuyển đổi trang web của tôi?

Có nhiều phương pháp khác nhau mà bạn có thể sử dụng để tối ưu hóa chuyển đổi trang web của mình. Một số phương pháp phổ biến để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bao gồm giảm số lượng trường phải điền trong biểu mẫu, làm cho CTA của bạn nổi bật hơn và thử nghiệm nhiều cách viết tiêu đề của bạn. Đọc hướng dẫn này để biết các cách còn lại

Làm cách nào để bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?

Một số cách mà bạn có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình là tạo ra cảm giác cấp bách trong tâm trí người mua, kết hợp việc viết bài quảng cáo đơn giản và dễ hiểu, đồng thời loại bỏ sự phức tạp trong kênh chuyển đổi bằng cách giảm số bước trong hành trình của người mua. Để biết thêm về các cách khác, vui lòng đọc hướng dẫn này.

Bạn nên theo dõi số liệu nào trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi?

Các số liệu cần được theo dõi trong tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào ngành của bạn. Ví dụ: trong Thương mại điện tử, số liệu bạn cần theo dõi là giá trị trên mỗi khách truy cập, giá trị lâu dài của khách hàng và chi phí cho mỗi chuyển đổi.